Regulamin świadczenia usług

 

REGULAMIN DO UMOWY ABONAMENTU TELEMEDYCZNEGO

Użyte w Regulaminie terminy, zdefiniowane poniżej, oznaczają odpowiednio:

  1. Abonament lub Umowa Abonamentu – „Umowa Abonamentu Telemedycznego” zawierana pomiędzy Telmedicin a Uprawnionym Klientem poprzez akceptację Regulaminu;
  2. E-Konsultacje lub Usługi - oznacza świadczenia zdrowotne i świadczenia z nimi związane udzielane za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności na odległość przez Telmedicin na zasadach określonych w Abonamencie;
  3. Klient lub Klient Banku – klient Powszechnej Kasy Oszczędności Banku Polskiego S.A., któremu Bank na ustalonych przez siebie zasadach przekaże Voucher;
  4. Uprawniony Klient – oznacza Klienta, który jest uprawniony do korzystania z E-Konsultacji zgodnie z Abonamentem po założeniu Konta Pacjenta;
  5. Usługa Dostępowa - usługa polegająca na udzielaniu i utrzymaniu dostępu do Platformy dla Uprawnionych Klientów oraz innych elementów systemu informatycznego Telmedicin, umożliwiająca Uprawnionym Klientom korzystanie z E-Konsultacji;
  6. Platforma - oznacza aplikację Internetową dostępną pod adresem https:/pkob.telemedi.co lub w formie aplikacji na urządzenia mobilne stanowiącą część systemu teleinformatycznego, umożliwiającą wyłącznie Uprawnionym Klientom kontakt z osobami, które wykonują E-Konsultacje, a także transfer danych pomiędzy Uprawnionymi Klientami, a ww. osobami przy użyciu środków komunikacji elektronicznej,
  7. Konto Pacjenta (IKK) - Konto umożliwiające korzystanie z E-Konsultacji, założone na stronie Platformy przez Klienta, do założenia którego należy podać: adres e-mail oraz imię (imiona) i nazwisko (nazwiska), datę urodzenia, płeć, adres zamieszkania, numer PESEL, jeżeli został nadany lub inny numer ewidencyjny w przypadku braku PESEL, numer Vouchera oraz zaakceptować Regulamin i Politykę Prywatności;
  8. Voucher – kod alfanumeryczny upoważniający Uprawnionego Klienta do 100% rabatu, czyli darmowych sześciomiesięcznych E-Konsultacji z lekarzem internistą oraz lekarzami 18 specjalności lekarskich (okres każdorazowo liczony od daty aktywacji poszczególnego Vouchera), na zasadach opisanych w Abonamencie; aktywacja Vouchera następuje podczas zakładania Konta Pacjenta. 
  9. Login – numer PESEL Uprawnionego lub inny numer wygenerowany przez system, służący do identyfikacji Uprawnionego Klienta przez Świadczeniodawcę oraz do komunikacji z nim; Uprawniony Klient zobowiązany jest poinformować Świadczeniodawcę o zmianie wszystkich danych osobowych za pomocą właściwego formularza na Platformie;
  10. Regulamin – niniejszy regulamin określający warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Telmedicin w ramach Abonamentu;
  11. Partner - Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski S.A. lub Bank;
  12. Świadczeniodawca – TELMEDICIN Sp. z o. o z siedzibą w Warszawie, zarejestrowana przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO KRS 0000516452, o nr NIP 5272720484, będący zarejestrowanym Podmiotem Wykonującym Działalność Leczniczą o numerze wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą 000000191183;

 

Rozdział 1. Postanowienia ogólne

  1. Świadczeniodawca udostępnia Platformę 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu w zakresie w jakim dotyczy to dostępu Uprawnionego Klienta do Platformy. W zakresie E-konsultacji dostępność wyznaczają godziny dostępności poszczególnych lekarzy wskazanych na Platformie.
  2. Usługa udostępniona na Platformie umożliwia:
    1. rejestrację i obsługę IKK, 
    2. dokonanie aktywacji Abonamentu, w tym organizację świadczenia E-Konsultacji, zgodnie z Umową Abonamentu zawieraną z Uprawionym Klientem w procesie rejestracji IKK,
    3. organizację i dokonanie zakupu E-Konsultacji i innych usług udostępnionych na Platformie,
    4. komunikację za pomocą środków komunikacji elektronicznej i telefonicznej,
    5. kontakt z infolinią obsługową,
    6. obsługę reklamacji, pobieranie opłat,
    7. badanie satysfakcji z Usługi poprzez przesyłanie zapytań lub kontakt telefoniczny o ocenę udzielonej usługi,
    8. badanie preferencji odnośnie do zapotrzebowania na produkty lub usługi poprzez przesyłanie zapytań lub kontakt telefoniczny z informacjami o produktach lub usługach. 
  1. Świadczeniodawca udostępnia Klientowi Platformę na zasadach określonych w Abonamencie i Regulaminie.
  2. E-Konsultacje świadczone są wyłącznie dla Uprawnionych Klientów.
  3. W ramach Abonamentu Uprawniony Klient może korzystać bez ograniczeń z E-Konsultacji z lekarzami:
  1. internistą, ogólnym, rodzinnym;
  2. specjalistami: kardiologiem, diabetologiem, endokrynologiem, dermatologiem, wenerologiem, alergologiem, ginekologiem, urologiem, ortopedą, onkologiem, neurologiem, pulmonologiem, reumatologiem, traumatologiem, chirurgiem ogólnym, okulistą, laryngologiem, gastrologiem. 
  1. Przypisanie lekarza do E-Konsultacji odbywa się na podstawie bieżącej dostępności lekarzy. W przypadku korzystania przez Uprawnionego Klienta z usług dostępnych na Platformie i nieobjętych Abonamentem, Uprawniony Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty zgodnie z cennikiem usług udostępnionym Uprawnionemu na Platformie. 
  2. E-Konsultacje są realizowane po uprzedniej aktywacji Abonamentu przez Uprawnionego Klienta na stronie pkobp.telemedi.co:
  1. przez wpisanie Vouchera udostępnionego przez Partnera w dedykowanym polu formularza do rejestracji IKK,
  2. przez dokonanie aktywacji Abonamentu,
  3. zapoznanie się i zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki Prywatności Świadczeniodawcy.
  1. Abonament może aktywować wyłącznie Uprawniony Klient dla siebie.
  2. Umowa Abonamentu jest zawierana na czas nieokreślony, począwszy od dnia zaakceptowania przez Uprawnionego Klienta Regulaminu. 
  3. Wypowiedzenie Umowy Abonamentu może zostać złożone przez każdą ze Stron najpóźniej przedostatniego dnia roboczego opłaconego okresu Abonamentu.
  4. Voucher uprawnia Uprawnionego Klienta do skorzystania z 100% rabatu za Abonament przez okres 6 miesięcy. Po okresie 6 m-cy, począwszy od 7 miesiąca Umowy Abonamentu, zostanie naliczana opłata w wysokości 9,99 zł (miesięcznie) brutto. Opłata jest pobierana w cyklach co 3 miesiące w wysokości 29,97 zł brutto.
  5. Opłaty pobierane są z góry w dniu poprzedzającym każdy kolejny trzymiesięczny cykl rozliczeniowy, który liczony jest  od dnia aktywacji Abonamentu. 
  6. Uprawniony Klient uiszcza opłaty za Abonament przy wykorzystaniu płatności kartą płatniczą Banku (PKO BP) za pośrednictwem upoważnionego serwisu obsługującego płatności, z którym współpracuje Świadczeniodawca. Uprawniony Klient przyjmuje, iż warunkiem dokonywania opłat w opisany powyżej sposób, będzie zaakceptowanie przez niego zasad płatności upoważnionego serwisu dostępnych za pośrednictwem strony do płatności, do której Uprawniony Klient zostanie przekierowany. 
  7. Weryfikacja karty płatniczej do pobierania opłat za Abonament jest dokonywana w momencie zawarcia Umowy Abonamentu przez realizację testowej transakcji polegającej na pobraniu przez Świadczeniodawcę, a następnie zwrocie kwoty w wysokości 1 zł.
  8. Świadczeniodawca informuje, a Uprawniony Klient przyjmuje do wiadomości, że w celu umożliwienia płatności za pośrednictwem dostawcy usług płatności on-line, dane osobowe Uprawnionego Klienta niezbędne do zrealizowania płatności, mogą zostać udostępnione przez Świadczeniodawcę dostawcy usług płatności on-line lub Uprawniony Klient zostanie zobowiązany do ich uzupełnienia.  
  9. Uprawniony Klient powinien zapewnić środki na wskazanej do obciążeń karcie kredytowej lub karcie debetowej (odpowiednio na rachunku karty kredytowej lub rachunku płatniczym do którego podłączona jest karta debetowa) w dniu terminu płatności za Abonament. Jeżeli w dniu terminu płatności próba pobrania opłaty będzie nieskuteczna, próba zostanie ponowiona po siedmiu dniach. Jeżeli obie próby pobrania będą nieskuteczne Umowa Abonamentu zostanie rozwiązana. O zbliżających się terminach płatności za Abonament Uprawniony Klient będzie informowany za pośrednictwem email oraz wiadomości SMS.
  10. W ciągu 14 dni od dnia aktywacji Abonamentu, Uprawniony Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając oświadczenie na piśmie i przesyłając je na adres: [email protected]. 

Rozdział 2. Warunki świadczenia E-konsultacji

  1. Świadczeniodawca świadczy E-Konsultacje drogą elektroniczną Uprawnionym Klientom, zgodnie z niniejszym Regulaminem 24 h/dobę przez 7 dni w tygodniu.
  2. Maksymalny czas oczekiwania na realizację E-Konsultacji wynosi:

a) w przypadku E-Konsultacji z lekarzami wskazanym w Rozdziale 1, pkt 5., ppkt a) Regulaminu – do 3 godzin,

b) w przypadku E-Konsultacji z lekarzami wskazanymi w Rozdziale 1, pkt 5., ppkt b) Regulaminu – do 72 godzin.

  1. E-Konsultacja może przebiegać w zależności od decyzji Uprawnionego Klienta w formie:

a) czatu – wymiany krótkich wiadomości tekstowych między Uprawnionym Klientem a lekarzem za pośrednictwem Platformy,

b) telekonferencji – przekazu audio między Uprawnionym Klientem a lekarzem za pośrednictwem telefonu,

  1. wideokonferencji – przekazu audiowizualnego między Uprawnionym Klientem a lekarzem za pośrednictwem Platformy.
  1. W przypadku wyboru usługi czatu lub wideokonferencji kontakt Uprawnionego Klienta z lekarzem nastąpi za pośrednictwem IKK na Platformie. W tym celu Uprawniony Klient jest zobowiązany zalogować się do IKK w terminie potwierdzonym przez Świadczeniodawcę w wiadomości SMS lub e-mail przesłanej do Uprawnionego Klienta.
  2. Świadczeniodawca przed przystąpieniem do świadczenia E-Konsultacji na rzecz Uprawnionego Klienta weryfikuje jego tożsamość poprzez zwrócenie się o podanie imienia, nazwiska oraz numeru PESEL lub daty urodzenia. Jeżeli wymaga tego postawiona uprzednio diagnoza uprawniony lekarz w ramach E-Konsultacji może wystawić receptę, skierowanie, zwolnienie lekarskie niezbędne do kontynuacji leczenia/zaopatrzenia w wyroby medyczne, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Uprawnionego Klienta odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej. W przypadku wystawienia zaleceń wymagających dodatkowej autoryzacji lekarz może poprosić Uprawnionego Klienta o okazanie dokumentu tożsamości. 
  3. Wystawienie recepty może wymagać przedłożenia lekarzowi przez Uprawnionego dokumentów potwierdzających postawioną uprzednio diagnozę, między innymi:
  1. kartę wypisu ze szpitala,
  2. dokumentację medyczną,
  3. wyniki badań laboratoryjnych/obrazowych.
  1. Lekarz w razie potrzeby może zalecić badanie fizykalne przez osobę wykonującą zawód medyczny.
  2. Lekarze prowadzą dokumentację medyczną zgodnie z przepisami prawa, w szczególności zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  3. E- Konsultacja może być poprzedzona przeprowadzeniem ankiety dotyczącej m.in. ogólnego stanu zdrowia Uprawnionego Klienta, dotychczasowego leczenia, przyjmowanych leków czy predyspozycji genetycznych.
  4. Lekarz przeprowadza badanie podmiotowe Klienta, które ma na celu ocenę stanu jego zdrowia oraz dobranie właściwych metod leczenia.
  5. Uprawniony zobowiązuje się przekazać lekarzowi wszelkie informacje i okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla świadczenia E-Konsultacji, w tym kopie dokumentacji medycznej, wyników badań, które mogą być konieczne. 
  6. Uprawniony ponosi wyłączną odpowiedzialność za niezgodne z prawdą lub zatajone informacje, o których mowa w ustępie poprzedzającym, jeżeli miały lub mogły mieć wpływ na wykonanie E-Konsultacji.
  7. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Uprawnionego Klienta niekompletnych, nieprawdziwych lub nieprawidłowych informacji, które mogą wprowadzić lekarza w błąd w ramach kontaktu za pomocą środków komunikacji elektronicznej. 
  8. W przypadku podejrzenia nieprawidłowości, o których mowa w pkt 13, Świadczeniodawca zastrzega prawo do zablokowania Uprawnionemu Klientowi możliwości korzystania z Platformy. 
  9. Przebieg świadczenia E-Konsultacji jest rejestrowany przez Świadczeniodawcę. Akceptując Regulamin Uprawniony Klient wyraża zgodę na rejestrację przebiegu E-Konsultacji, w tym na sporządzanie zapisu głosowego lub audiowizualnego.
  10. Świadczeniodawca udostępnia Uprawnionemu Klientowi na IKK jego dokumentację medyczną, w tym w szczególności w zakresie co najmniej: historię udzielonych konsultacji, zaleceń pokonsultacyjnych, e-recepty oraz dokumenty udostępnione/załączone przez Uprawnionego Klienta.
  11. Uprawniony Klient jest uprawniony przez 24 h po zakończeniu realizacji E-Konsultacji do bezpłatnego jednorazowego zadania pytania w formie tekstowej lekarzowi za pośrednictwem IKK.
  12. Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Platformy, gdy jest to niezbędne do przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych i serwisowych. O wszystkich przypadkach ograniczenia dostępności Platformy Uprawnieni Klienci będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
  13. Uprawniony Klient zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim danych dostępowych do IKK. Uprawiony Klient zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Świadczeniodawcę wysyłając e-mail na adres: [email protected] o wszelkiego rodzaju naruszeniach bezpieczeństwa lub wypadku skorzystania z IKK przez osoby nieuprawnione. 

Rozdział 3. Reklamacje

  1. Uprawnionemu przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku z zawartą Umową Abonamentu oraz świadczeniem E-Konsultacji na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.
  2. Reklamacje mogą być składane drogą elektroniczną, na adres email: [email protected] lub drogą korespondencyjną na adres: Telemedico, ul. Marynarska 13, 02-674 Warszawa. 
  3. Treść reklamacji powinna zawierać, co najmniej:
  1. dane pozwalające na identyfikację Uprawnionego Klienta: imię i nazwisko, PESEL, adres e-mail lub adres korespondencyjny, na który ma być wysłana odpowiedź,
  2. określenie przedmiotu reklamacji,
  3. wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu usługi.
  1. Rozpatrzenie zapytań, uwag i reklamacji, dotyczących działania Platformy i związanych z nimi kwestii technicznych następuje w najszybszym możliwym terminie, a w przypadku reklamacji dotyczących E-Konsultacji nie później niż w terminie 30 dni roboczych.
  2. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres korespondencyjny lub na wniosek Uprawnionego Klienta pocztą elektroniczną.

Rozdział 4. Wymagania techniczne

  1. Korzystanie z Platformy wymaga spełnienia następujących wymagań technicznych, niezbędnych do współpracy z Systemem Teleinformatycznym, którym posługuje się Świadczeniodawca:

a) urządzenie z dostępem do sieci Internet z systemem operacyjnym Microsoft Windows, MacOS iOS lub Android i minimalną prędkością łącza 1 Mbps,

b) zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej Chrome lub Firefox z włączoną obsługą aplikacji niezbędnych do poprawnego połączenia z systemem teleinformatycznym, 

c) uruchomienie obsługi JavaScript (najnowszy i włączony JavaScript),

d) aktywny adres e-mail,

e) telefon komórkowy.

  1. W przypadku korzystania z aplikacji mobilnej, urządzenie powinno posiadać system Android lub iOS, zaktualizowany do najnowszej wersji. W przypadku korzystania z Platformy na urządzeniach mobilnych wymagane jest posiadanie zainstalowanej aplikacji Telemedi.co, dostępnej w serwisie Google Play (www. play.google.com) lub Appstore (www.appstore.com) oraz wybór kliniki PKOBP.
  2. Rekomendowana minimalna rozdzielczość ekranu, w przypadku korzystania z Wirtualnej kliniki za pomocą przeglądarki to 1024x768 pikseli.
  3. Połączenie z Platformą odbywa się z wykorzystaniem protokołu SSL.
  4. W celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia E-Konsultacji oraz przesyłu danych, Świadczeniodawca podejmuje środki, w szczególności techniczne, adekwatne do zagrożenia.

 

Rozdział 5. Ochrona danych osobowych 

  1. Administratorem danych osobowych Uprawnionych Klientów jest Telmedicin sp. z o.o., Marynarska 13, 02-674 Warszawa. 
  2. Szczegółowe informacje o zasadach ochrony danych osobowych Uprawnionych Klientów i przysługujących im prawach znajdują się w Polityce prywatności Telmedicin dostępnej na Platformie.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji wyznaczonych celów przetwarzania, w szczególności zawarcia i wykonania Umowy Abonamentu na warunkach wskazanych w niniejszym Regulaminie.
  4. Uprawnionemu Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec przetwarzania, jak również ich przeniesienia.
  5. W zakresie, w jakim dane są przetwarzane na podstawie zgody, w każdej chwili Uprawnionemu przysługuje prawo do wycofania zgody na przetwarzanie jego danych osobowych. 

Rozdział 6. Postanowienia końcowe

  1. Do Regulaminu zastosowanie mają w szczególności następujące akty prawne:

a) Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne;

b) Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

c) Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej;

d) Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;

e) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej również: „RODO”),

  1. Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.
  1. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na Platformie w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
  2. Akceptując Regulamin, Uprawniony Klient uwzględnia okoliczność, że Usługi świadczone są za pomocą środków komunikacji elektronicznej, a w przypadku podania numeru telefonu przez Uprawnionego - również w formie komunikacji telefonicznej, prowadzonej przez Świadczeniodawcę w celu realizacji E-Konsultacji oraz w celu przekazywania informacji o ew. zmianach Regulaminu. 
  3. Regulamin może ulec zmianie w każdym czasie, a szczególnie w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa. W przypadku zmiany Regulaminu jego aktualna wersja będzie zamieszczona na Platformie. 
  4. W przypadku braku akceptacji Regulaminu Klient ma możliwość wypowiedzenia Umowy Abonamentu z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia. Termin na złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu z przyczyn wskazanych w pkt 4 wynosi 7 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu na zasadach wskazanych w pkt 7. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zaktualizowanej wersji Regulaminu.
  5. W przypadku wypowiedzenia Umowy Abonamentu przez Klienta, z przyczyn wskazanych w pkt 4, Telmedicin zwróci Klientowi opłatę proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu Abonamentu.
  6. Informacja o zmianie Regulaminu, o której mowa w pkt 4 powyżej, przekazywana jest do Uprawnionego Klienta posiadającego IKK co najmniej na 14 dni przed wejściem zmian w życie. Informacja o zmianie Regulaminu przekazywana jest za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres Uprawnionego Klienta. 
  7. W przypadku gwałtownego pogorszenia się stanu zdrowia lub samopoczucia, Uprawniony Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 w celu wezwania pogotowia ratunkowego lub udać się do najbliższej placówki służby zdrowia.
  8. Wszelkie utrudnienia związane z realizacją E-Konsultacji nie mogą opóźniać lub zastąpić wykonania działań wskazanych w pkt 8.
  9. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
  10. Uprawniony Klient ponosi koszty wynikające z korzystania ze środków komunikacji elektronicznej, niezbędnych do skorzystania z E-Konsultacji wg cennika operatora, świadczącego na rzecz Uprawnionego Klienta usługi telekomunikacyjne.
  11. Zabronione jest przesyłanie treści niezgodnych z prawem, sprzecznych z dobrymi obyczajami lub naruszających prawa Świadczeniodawcy lub innych oraz które mogłyby powodować lub zachęcać do zachowania uznawanego za działanie niezgodne z prawem, naruszającego prawa osób trzecich, w szczególności prawa autorskie lub dobra osobiste.
  12. Umowa Abonamentu zawierana na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie jest umową dotyczącą usług zdrowotnych w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt. 7 ustawy o prawach konsumenta.
  13. Rejestracja IKK na Platformie jest równoznaczne ze złożeniem przez Uprawnionego Klienta oświadczenia, że:
  1. ukończył 18 lat oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych; 
  2. wskazany przez Uprawnionego Klienta numer telefonu i adres e-mail należą do Uprawnionego Klienta, a ich podanie nie narusza praw osób trzecich.
  1. Utrwalanie, zabezpieczanie i udostępnianie Uprawnionemu Klientowi treści związanych z wykonaniem Umowy Abonamentu następuje przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 
  3. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane do Świadczeniodawcy powinny być składane na piśmie (ul. Marynarska 13, 02-674 Warszawa) lub drogą elektroniczną na adres [email protected]