Регуламін

УМОВИ ЕЛЕКТРОННИХ ПОСЛУГ

Загальні положення

1. Терміни, що використовуються в Регламенті, мають таке значення:

   1. Прайс-лист - прейскурант Послуг, що надається Пацієнту до укладення Угоди, із зазначенням винагороди, що виплачується Постачальнику Послуг за надані Послуги; Прайс-лист доступний на Платформі;

   2. Послуги електронних консультацій - послуги, що надаються в електронному вигляді на умовах, встановлених
      Положеннями про електронне консультування;

   3. Експерт - організація, яка надає інформацію про охорону здоров’я на умовах, визначених
      Регламентом електронних консультацій;

   4. Форма - Інтернет-форма, в якій Пацієнт заповнює дані, необхідні для надання послуг телемедицини, згідно з правилами електронної консультації;

   5. Графік - графік доступності консультантів та експертів;

   6. Пароль - рядок символів, що використовується для отримання авторизованого доступу до Профілю на Платформі та використовується для ідентифікації Пацієнта при наданні Послуг, встановлюється самостійно особою, яка реєструє Профіль або Пацієнта, або автоматично призначається системою при реєстрації Профілю, на довжиною не менше 8 символів, що містить малі
      та великі літери та цифри або спеціальні символи;

   7. Каталог - перелік інформації про наявні спеціалізації, за якими консультанти та експерти надають послуги, разом із усією інформацією, передбаченою законодавством;

   8. Консультант - організація, що надає послуги у формі електронних відвідувань на умовах, визначених
      Регламентом електронних консультацій;

   9. Логін - електронна адреса Пацієнта, надана під час укладення договору. Адреса використовується для доступу до профілю кожного разу;

   10. Платформа - програма, доступна на веб-сайті www.telemedi.co або у формі програми для мобільних пристроїв, яка є частиною системи ІКТ, що забезпечує надання послуг платформи;

   11. Профіль - індивідуальний та авторизований рахунок пацієнта на Платформі;

   12. Положення - це Положення;

   13. Організаційний регламент - організаційний регламент Постачальника послуг, складений на основі положень УДЛ, розміщений на веб-сайті www.telemedi.co;

   14. Положення про послуги електронних консультацій - Положення про надання послуг електронних консультацій електронними засобами, що містяться в розділі III. Положення;

   15. Положення про платформу - Положення про надання послуги доступу "Платформа Telemedi.co" електронними засобами, що містяться в розділі II Положень;

   16. Угоди - Угоди про надання послуг доступу та Послуги електронних консультацій, укладені на підставі Положення про платформу та Положення про послуги електронних консультацій;

   17. Служба доступу - послуга доступу "Платформа Telemedi.co", що надається Постачальником послуг електронними засобами для Пацієнтів, що полягає у наданні доступу
       та організації Послуг Електронної Консультації;

   18. Послуги - послуги, що надаються на підставі Положення;

   19. Постачальник послуг - Telmedicin sp. Z oo із головним офісом у Варшаві за адресою вул. Маринарська 13, поштовий індекс 02-674, внесений до Реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде районний суд столиці Варшава, XII комерційний відділ Національного судового реєстру за номером KRS: 0000516452, NIP: 5272720484, надаючи послуги на підставі Положення, будучи зареєстрованим суб'єктом, що здійснює діяльність у галузі охорони здоров'я, з номером запису в Реєстрі суб'єктів, що здійснюють медичну діяльність 000000191183;

   20. Пацієнт - фізична особа, якій 18 років і яка не була позбавлена ​​правоздатності, в тому числі фізична особа, яка веде бізнес, яка користується Послугою доступу, наданою Постачальником послуг. Пацієнт може бути неповнолітнім або особою, яка не має повної дієздатності в тій мірі, в якій
       його представляє законний представник.

2. Наступні правові акти в першу чергу застосовуються до Положення:
   
   
   
   

1. Закон про телекомунікації - Закон про телекомунікації від 16 липня 2004 р. (Тобто, Закон про закони 2014 р., Пункт 243, із змінами та доповненнями);

2. Закон про надання електронних послуг - Закон від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг (тобто Закон про закони 2013 року, пункт 1422 із змінами);

3. Закон про медичну діяльність - Закон від 15 квітня 2011 року про медичну діяльність (тобто Закон про закони 2015 року, пункт 618 із змінами);

4. Закон про права пацієнта - Закон від 6 листопада 2008 року про права пацієнта та Уповноваженого з прав пацієнтів (тобто Закон про закони 2016 року, пункт 186, із змінами);

5. GDPR - Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб при обробці персональних даних та про вільне переміщення таких даних, а також про скасування Директиви 95/46 / ЄС (загальне положення про захист даних), 

6. Цивільний кодекс - Закон від 23 квітня 1964 р. Цивільний кодекс (тобто Журнал законів 2016 р., Пункт 380 із змінами).

4. Положення доступні безкоштовно на веб-сайті www.telemedi.co таким чином, що дозволяє отримувати, відтворювати та записувати його вміст.

5. Приймаючи Правила, Пацієнт враховує той факт, що Послуги надаються засобами електронного зв'язку.

6. Якщо зв’язок з Консультантом неможливий, це важко або триває занадто довго, а стан здоров’я або самопочуття пацієнта погіршується, пацієнту слід негайно звернутися за допомогою до медичного закладу.

7. У разі раптового погіршення самопочуття або самопочуття Пацієнт повинен негайно зв’язатись із екстреним номером 112, щоб викликати швидку допомогу або звернутися до найближчого закладу охорони здоров’я.

8. Контакт або спроба зв’язатися з Консультантом не може затримувати або замінювати виконання дій, зазначених у пункті 5 та 6.

9. Ці Регламенти застосовуються mutatis mutandis до угод, укладених з корпоративними клієнтами, у тій мірі, яка не регулюється цими угодами.

10. У питаннях, не передбачених Регламентом, застосовуються положення загальноприйнятого законодавства.

Регламент платформи

§ 1. Загальні положення

1. Терміни, що використовуються в Регламенті платформи, мають таке значення:

   1. Підписка - форма розрахунку платежів за Послуги відповідно до цін, зазначених у Прейскуранті або окремій угоді;

   2. Асистент - фізична особа, призначена Постачальником послуг для реєстрації пацієнтів, надання на Гарячій лінії основної інформації про Послуги, роботу Системи ІКТ та наявність Консультантів та Послуг. Асистент спрямовує зв’язок пацієнта з консультантом відповідно до §2 сек. 5 Положення, може також встановити зв'язок з Пацієнтом для того, щоб з'єднати Пацієнта з Консультантом;

   3. Прайс-лист - додаток до Положення про платформу, що визначає винагороду Організатору за надані Послуги; Прайс-лист доступний на Платформі;

   4. Телефон довіри - Обслуговування пацієнтів за телефоном, доступне за номером телефону +48 22 307 49 94 (вартість дзвінка відповідно до таблиць зборів операторів зв'язку);

   5. Партнер - підрядник Постачальника послуг, зокрема суб'єкт господарювання, що здійснює страхову діяльність, або роботодавець, який укладає угоду з Постачальником послуг, згідно з якою його бенефіціари (страхувальник або співробітники) отримують доступ до Служби доступу та Служби
      електронних консультацій на умовах, визначених Угодою;

   6. Зміцнення здоров’я - заходи, зазначені у ст. 2 пункт 1 бал 7 Закону про медичну діяльність, тобто заходи, що дозволяють людям та громадам посилити контроль над факторами, що визначають стан здоров'я, і ​​таким чином покращити його, пропагувати здоровий спосіб життя, а також екологічні та індивідуальні фактори, що сприяють здоров'ю;

   7. Угода про надання Служби доступу - угода про надання Служби доступу на умовах, визначених Регламентом Платформи;

   8. Заявка на реєстрацію - інтерактивна форма, заповнення та подання якої згідно
      з правилами, передбаченими Регламентом, рівнозначне укладенню Угоди
      про надання Служби доступу та налаштуванню та активації Профілю на Платформі. Це одна з форм укладення вищезазначеного контракти;

   9. Винагорода - оплата Послуг, що стягуються Постачальником послуг відповідно до Прейскуранта.

2. Постачальник послуг надає Службу доступу, виконуючи роль Постачальника послуг електронних консультацій через Платформу.

3. Постачальник послуг - це суб’єкт господарювання, який здійснює медичну діяльність та надає медичні послуги у значенні Закону про терапевтичну діяльність, як зареєстрований суб’єкт, що здійснює медичну діяльність, із номером запису в Реєстрі суб’єктів, що здійснюють медичну діяльність 000000191183.

4. Що стосується послуг, Постачальник послуг може проводити кампанії зі зміцнення здоров’я відповідно до загальноприйнятих норм, зокрема, зокрема, ст. 3 сек. 2 бали 1 Закону про медичну діяльність. Постачальник послуг визначить правила проведення кампанії зі зміцнення здоров’я в окремих правилах або умовах. У питаннях, не передбачених правилами просування, застосовуватимуться Положення про платформу.

§ 2. Служба доступу.

1. Служба доступу включає:

   1. організацію надання електронних консультаційних послуг консультантами та експертами,експертів

   2. зв'язок за допомогою електронного та телефонного зв'язку,

   3. надання Платформи доступною для пацієнтів,та консультантів,

   4. експлуатацію Платформи,

   5. передачу даних між Пацієнтом та Консультант або експерт,

   6. обмінюючись інформацією про консультації з електронних послуг,

   7. забезпечуючи можливість зв’язку з консультантами та експертами,

   8. реєстрація та обслуговування профілів, служба

   9. гарячої лінії

   10. , розгляд скарг, стягнення плати,

   11. опитування щодо задоволеності послугою шляхом надсилання запитів або телефонного зв’язку для оцінки наданої послуги,

   12. тестування переваг щодо попиту на товари чи послуги, надсилаючи запити або телефонні контакти з інформацією про товари чи послуги,

2. Постачальник послуг надає Службу доступу 24 години на добу, 7 днів на тиждень, що стосується доступу Користувача до Платформи. Що стосується гарячої лінії, Постачальник послуг надає Службу доступу в робочі дні з 9:00 до 17:00. У сфері електронних консультацій доступність визначається годинами доступності окремих експертів та консультантів, зазначеними в рамках платформи.

3. Як частина організації Служб електронної консультації, Асистент може приймати або ініціювати дзвінки
   з Пацієнтом на умовах, встановлених Регламентом.

4. Асистент має право попередньо зареєструвати дані та, на його прохання, зв’язати Пацієнта з Консультантом або Експертом.

5. Записується хід спілкування з Асистентом. Приймаючи Правила, Пацієнт погоджується зареєструвати спілкування з Асистентом.

6. Постачальник послуг залишає за собою право тимчасово обмежити доступність Служби доступу, коли необхідно провести необхідне технічне обслуговування та сервісні роботи. Користувачів заздалегідь повідомлять про всі обмеження.

7. Постачальник послуг перевіряє права Консультантів, що випливають із положень чинного законодавства.

8. Постачальник послуг робить Каталог доступним для пацієнтів.

§ 3. Умови укладення та розірвання договорів

1. Контракт, укладений на умовах, викладених в Регламенті платформи, є контрактом щодо медичних послуг у значенні Закону про права споживачів.

2. Договір про надання Служби доступу укладається під час:

   1. подання заявки на реєстрацію;

   2. прийняття правил

3. Укладення Угоди про надання Служби доступу в порядку, описаному в § 3 пункту 2а підпорядковуються наступним умовам:

1. електронна адреса пацієнта та контактний телефон повинні бути вказані у Заяві на реєстрацію (це не може бути номер стаціонарного телефону). Пацієнт може надати пароль. Якщо Пароль не надається, він може бути призначений автоматично системою Постачальника послуг, про що Пацієнту буде повідомлено.

2. Подання заявки на реєстрацію рівнозначно поданню декларації особою, яка подає заявку на реєстрацію, що:

   1. особа, яка подає заявку на реєстрацію, віком старше 18 років та має повну дієздатність;

   2. Адреса електронної пошти та номер телефону, вказані у Заяві на реєстрацію, належать Пацієнту, і їх подання не порушує прав третіх осіб.

3. якщо Користувачем є особа, яка не має повної дієздатності, особа, яка подає декларацію, є її законним представником.

4. Отримавши правильно заповнену заявку на реєстрацію, Постачальник послуг активує індивідуальний Профіль пацієнта на Платформі, до якого Пацієнт має доступ, використовуючи Логін та Пароль.

5. Подання заявки на реєстрацію рівнозначно прийняттю Пацієнтом змісту Положення про платформу.

5. Укладення Угоди про надання Служби доступу способом, описаним у § 3 пункту 2 літ. b включає наступні кроки:

1. Пацієнт підключається до Реєстрації за допомогою гарячої лінії, надаючи свої персональні дані (ім’я та прізвище та електронну адресу) та вказуючи, до якого експерта / консультанта він хотів би звернутися;

2. Реєстрація створює консультацію та профіль пацієнта на платформі на основі даних, наданих пацієнтом під час телефонної розмови;

3. Після створення Консультації, Реєстрація надсилає на електронну адресу, надану Пацієнтом, підтвердження реєстрації із посиланням на Правила та код доступу:

1. Пацієнт приймає Правила, надіслані шляхом входу в обліковий запис на веб-сайті Постачальника послуг.

2. Якщо Експерт / Консультант вже закликає Пацієнта розпочати Консультацію, Пацієнт приймає Правила та Політику конфіденційності, натискаючи кнопку "1" у відповідь на дзвінок автовідповідача. Пацієнт може прослухати Правила, натиснувши кнопку «2» та Політику конфіденційності, натиснувши кнопку «3».

6. У разі укладення договору способом, описаним у § 3 п 2 Пацієнт знову приймає правила, коли вперше входить до профілю.

7. Адреса електронної пошти пацієнта пов'язана з профілем, вона використовується для ідентифікації пацієнта постачальником послуг, консультантами та експертами та для спілкування з пацієнтом. Пацієнт зобов’язаний повідомити Постачальника послуг про зміну адреси електронної пошти, зв’язавшись зі службою довіри або внеся відповідну зміну, використовуючи відповідну форму на Платформі.

8. Створення профілю безкоштовне.

9. Пацієнт може заповнити Профіль, ввівши додаткові дані через Форму, включаючи дані, зазначені у §2 пункту 7 Регламенту послуг електронних консультацій, додаткову адресу електронної пошти або номер телефону.

10. Пацієнт зобов'язується не розголошувати третім особам дані доступу до Профілю.

11. Якщо положення окремих угод не передбачають іншого, Угода про надання Служби доступу є рамковою угодою та укладається на невизначений термін.

12. Постачальник послуг бере плату за організацію послуг електронних консультацій відповідно до Прейскуранта та інформації, що надається Пацієнтам на Платформі. Пацієнт зобов'язується негайно повідомити Постачальника послуг електронною поштою або за допомогою служби довіри про будь-які порушення безпеки або випадковість використання Профілю пацієнта сторонніми особами.

13. Запис, захист та надання Пацієнту вмісту, пов’язаного з укладанням та виконанням Угоди про надання Служби доступу, відбувається за допомогою електронних засобів зв’язку.

14. Якщо буде отримана достовірна інформація про те, що Пацієнту може знадобитися негайна допомога та інформація про місцеперебування Пацієнта, Асистент, Консультант чи Експерт - виконуючи обов’язок надати допомогу - може надати Пацієнту необхідну інформацію.

15. Пацієнт може розірвати договір з Постачальником послуг у будь-який час з одномісячним попередженням, подавши для цього заяву способом, передбаченим для подання скарги, якщо положення окремого договору не передбачають іншого. На прохання Пацієнта Постачальник послуг може погодитись на коротший термін попередження.

16. Постачальник послуг може розірвати угоду з Пацієнтом у будь-який час з одномісячним попередженням, подавши декларацію на електронну адресу Пацієнта, якщо положення окремої угоди не передбачають іншого.

17. Кожна сторона може негайно розірвати Угоду у разі істотного порушення іншою стороною умов Угоди, закону або прав іншої сторони або третьої сторони.

§ 4. Умови надання послуги

1. Надання деяких Послуг електронного консультування, організованих Постачальником послуг, може залежати від того, що Пацієнт повинен надати додаткові дані, як зазначено
   у відповідних положеннях Положення про електронне консультування.

2. Одна послуга електронних консультацій триває 15 хвилин (одиниця часу). Якщо служба
   електронної консультації вимагає більше часу, консультант продовжує тривалість консультації до часу, необхідного з точки зору медичної проблеми пацієнта. Плата за продовження одноразової консультації не стягується.

3. Максимальний час очікування на зв’язок з Консультантом протягом годин, коли вони доступні, за умови, що Пацієнт відповідає умовам, зазначеним в Правилах електронної консультації, і призначить зустріч на конкретну дату консультації, становить 60 хвилин. У разі продовження часу очікування на підключення або недоступності Консультантів, Постачальник послуг повідомить
   про це Пацієнта відповідним повідомленням. Положення, що стосуються максимального часу очікування, не застосовуються до служб електронної консультації, організованих відповідно
   до положень Регламенту послуг електронної консультації.

4. Пацієнт зобов'язаний скасувати замовлену послугу електронної консультації не пізніше ніж за 24 години до її запланованого початку. Якщо Пацієнт не вдається підключитися або не відповідає на дзвінок Консультанта, Асистента чи Експерта в раніше обрану дату, Постачальник послуг залишає за собою право стягнути з Пацієнта плату, рівну ціні замовленої Служби електронної консультації.

5. Вартість послуги електронної консультації залежить від типу обраної послуги електронної консультації. Ціни, вказані в Прейскуранті, включають індивідуальну Службу електронних консультацій.

§ 5. Платежі

1. За винятком випадків, передбачених Регламентом, Постачальник послуг надає Послугу доступу під оплату на підставі Регламенту.

2. Оплата Послуг може здійснюватися:

   1. Пацієнтом, купуючи послугу електронної консультації або передплати,

   2. Партнером Постачальника послуг, який згідно окремої угоди, укладеної з Постачальником послуг, визначає форму та обсяг доступу до телемедицини послуги, консультації та інформація про здоров'я.

3. Оплата Послуг може здійснюватися:

   1. за Послугу електронних консультацій, де у випадку використання додаткових одиниць часу, плата стягується за всі використані одиниці часу відповідно до Прейскуранта

   2. на підставі Підписки, якщо така є Пацієнту доступна можливість.

4. Постачальник послуг залишає за собою право обмежити доступність передплати, про що він повідомить Пацієнта.

5. Плата за Послуги регулюється Прайс-листом, що становить додаток до Положення про Платформу, доступне на Платформі.

6. На прохання Пацієнта, Постачальник послуг виставить рахунок-фактуру з ПДВ після відповідного повідомлення електронною поштою на електронну адресу: [email protected].

7. Оплата за одну Службу електронних консультацій збирається до її початку або після її виконання. Пацієнт повідомляється про момент оплати та має можливість скасувати службу електронної консультації до її початку, якщо оплата неможлива після здійснення служби електронної консультації.

8. Скасування електронної консультації як мінімум за 24 години до дати, на яку вона була узгоджена відповідно до Регламенту електронної консультації, призведе до автоматичного повернення стягнутого платежу.

9. Платежі за Послуги можуть здійснювати:

   1. Пацієнт від свого імені;

   2. Партнер для Пацієнта (його працівник або за договором страхування, укладеним між Партнером та пацієнтом).

10. Оплата здійснюється через:

    1. послугу, що надається зовнішньою службою виставлення рахунків - пацієнт автоматично перенаправляється на зовнішню службу виставлення рахунків,

    2. банківський переказ - пацієнт перенаправляється на інформацію, що містить реквізити банківського рахунку Постачальника послуг та інструкції щодо оплати,

    3. ваучер - придбаний раніше Пакет електронних консультацій, що включає узгоджену кількість консультацій. Ваучер може придбати окремий пацієнт або Партнер.

11. Пацієнт перенаправляється на способи оплати автоматично або через гіперпосилання, надіслане на електронну адресу пацієнта.

12. Пацієнт може зробити вищезазначене. комісії через функціонал платіжного рахунку. Рахунок функціонує за такими принципами:

1. оплата Консультації спочатку здійснюється за рахунок коштів, накопичених на рахунку під Профілем;

2. Розрахунковий рахунок може поповнити Пацієнт або Партнер за допомогою банківського переказу або ваучера.

3. сальдо на рахунку може бути негативним, тоді нові кошти будуть перераховані спочатку для покриття негативного сальдо. Межа від’ємного сальдо становить 100 злотих.

14. Суми, вказані в Прейскуранті та на Платформі, є валовими сумами, вираженими у польських злотих, доларах США, британських фунтах, євро або чеських кронах та є обов'язковими
    на момент укладення Угоди.

15. В рамках передплати Пацієнт отримує доступ до послуг електронної консультації після реєстрації Профілю, якщо окремою Угодою не передбачено інше. Сфера послуг електронних консультацій, доступних
    за підпискою, може бути обмежена відповідно до підписки.

16. Щоб придбати передплату, потрібно

1. зареєструватися або увійти в Профіль,

2. перейти на розділ «Підписка» на домашній сторінці,

3. вибрати опцію Підписка,

4. вказати необхідні дані кредитної картки,

5. погодитися на циклічне стягнення плати з кредитної картки,

6. прийняти зміст правил просуванняслужбі,

7. підтвердіть свій вибір зкнопкичого :.

17. оплати Підписатися правилапередбачених для оплати однієї послуги E-консультаційної,результаті

1. перший платіж здійснюється заздалегідь,залежності від вибору підписки,відповідно до 

2. ціна, зазначена в прейскуранті,

3. кожен додатковий платіж буде здійснюватися кожної наступної місячної календарної дати, що відповідає даті підписання Угоди.

18. замовлення на підписку виконуються автоматично, 7 днів на тиждень, цілодобово. замовлення, включаючи надання послуг для пацієнтів, пов’язаних
    з обраною підпискою, з наступною передачею Постачальника послуг шляхом виставлення рахунку інформації для оплати платою за пацієнта за вибрана Підписка.

19. Авторизація платіжної операції за кредитною карткою здійснюється розрахунковою службою, яка є окремим суб’єктом, що надає послуги електронними засобами. Дані, введені у форму авторизації транзакції, передаються безпосередньо службі розрахунків.

20. Контракт укладається на певний період часу залежно від обраного варіанту підписки, якщо положення окремих контрактів не передбачають іншого.

21. Пацієнт має право розірвати Угоду в будь-який час на умовах, визначених
    Регламентом, якщо ці правила не регулюються окремою угодою.

22. Оновлення цін на передплату не вимагає зміни Положення. Оновлена ​​ціна застосовуватиметься до укладення нового Договору про надання Служби доступу. Зміна ціни передплати не вплине на угоди, укладені до зміни ціни передплати.

23. Оплата ваучером визначається за індивідуальним кодом ваучера, введеним Пацієнтом під час замовлення послуги електронної консультації. Крім того, ваучер може поповнити рахунок за профілем пацієнта на вкладці стану рахунку, як зазначено у §5, пункт 12. Індивідуальний код (коди) ваучера надається під час придбання. Якщо ваучери купуються Партнером, Партнер надає коди ваучерів Пацієнту (його працівнику або застрахованій особі) для використання послуги електронної консультації.

24. У разі несплати, Постачальник послуг направить Пацієнту запит на оплату. Якщо запит на оплату виявиться неефективним, Постачальник послуг має право на стягнення боргу, також через зовнішню компанію, яка стягує борг.

§ 6. Технічні вимоги

1. Використання Платформи вимагає виконання наступних технічних вимог, необхідних для співпраці з Телеінформаційною системою, що використовується Постачальником послуг:

   1. пристрій з доступом до Інтернету з операційною системою Microsoft Windows, iOS або Android та мінімальним підключенням швидкість 1 Мбіт / с,

   2. встановлена ​​поточна версія веб-браузера Chrome з підтримкою програм, необхідних для належного підключення до системи ІКТ,

   3. запуск JavaScript (останнього та ввімкненого JavaScript),

   4. активна електронна адреса,

   5. стаціонарний телефон або мобільний телефон.

2. При використанні мобільного додатка на пристрої має бути Android або iOS, оновлена ​​до останньої версії.

3. Під час використання Платформи на мобільних пристроях потрібно встановити програму Telemedi.co, доступну в Google Play (www.play.google.com) або Appstore (www.appstore.com).

4. Рекомендована мінімальна роздільна здатність екрану при використанні Платформи через браузер становить 1024x768 пікселів.

5. Зв'язок з Платформою відбувається за допомогою протоколу SSL.

6. З метою забезпечення безпеки надання Послуг та передачі даних Постачальник послуг вживає заходів, зокрема технічних, адекватних ризику.

7. Пацієнт несе повну відповідальність за невиконання або некоректне виконання Послуги внаслідок невиконання пацієнтом вимог, зазначених у Правилах платформи.

§ 7. Права та обов'язки Сторін

1. Постачальник послуг залишає за собою право:

   1. тимчасово припинити надання Служби доступу, в тому числі в першу чергу через технічне обслуговування або модифікацію системи Платформи,книги

   2. надсилання юридичних, технічних та транзакційних повідомлень до електронноїпацієнтів. -поштова адреса з функціонуванням Платформи та наданням Служби доступу, включаючи, зокрема, інформацію про зміни до Регламенту,

   3. надання даних Консультантів, передбачених законодавством, та календарів їх доступності,

   4. негайне повідомлення про недоступність Консультанта внаслідок обставин що виникли після того, як Пацієнт вибрав дату,

2. Постачальник послуг залишає за собою право припинити надання Служби доступу та передати права на Платформу іншому суб’єкту господарювання. Пацієнт має право на повернення сплаченої суми невикористаної плати за підписку від Постачальника послуг.

§ 8. Скарги

1. Пацієнт має право подавати запити, коментарі та скарги у зв'язку з наданням Служби доступу.

2. Запити, коментарі та скарги слід надсилати:

   1. за номером лінії довіри,

   2. на електронну адресу: [email protected]

   3. письмово на адресу кореспонденції Постачальника послуг, вул. Маринарська 13, 02-674 Варшава.

3. Розгляд запитів, коментарів та скарг щодо роботи Платформи та супутніх технічних питань відбувається якомога швидше в електронній, письмовій або телефонній формі, залежно від форми подання скарги, але не пізніше ніж
   протягом 14 робочих днів.

4. Зміст скарги повинен містити щонайменше:

   1. дані, що дозволяють ідентифікувати пацієнта: Вхід, ім’я та прізвище пацієнта, адреса електронної пошти, поштова адреса (для скарг, поданих поштою);

   2. предмету скарги,

   3. визначення можливих запитів Пацієнта,

   4. вказівказазначення дати події, що свідчить про неналежне функціонування Служби доступу, номер

   5. банківського рахунку - у разі запиту на повернення платежу

§ 9. Принципи відповідальності

1. Постачальник послуг та Пацієнт зобов'язані відшкодувати шкоду, заподіяну другою стороною Договору внаслідок невиконання або неналежного виконання зобов'язань за
   Договором або Правилами Платформи, якщо їх невиконання або неналежне виконання виникли внаслідок обставини, за які Сторона не несе відповідальності.

2. Постачальник послуг несе відповідальність за послуги електронного консультування, що надаються консультантами або експертами. Постачальник послуг несе відповідальність перед Пацієнтом за невиконання або неналежне виконання Угоди про надання послуг доступу з вини Постачальника послуг.

3. Постачальник послуг не несе відповідальності за надання неповної, неправдивої або неправильної інформації Пацієнтом, особливо у випадку надання сторонніх даних без їх відома чи згоди. Пацієнт несе повну відповідальність за наслідки надання неправильних, неповних, неправдивих, оманливих чи інших помилкових даних.

4. Постачальник послуг не несе відповідальності за наслідки використання Пацієнтом Служби доступу способом, який не відповідає Правилам платформи.

5. Постачальник послуг не несе відповідальності за:

   1. шкоду, заподіяну третім особам внаслідок користуванняПацієнтами
      послугамиспособом, що не відповідає Положенням чи законодавству,

   2. шкоду, спричинену відсутністю безперервності у наданні Послуг внаслідок обставин за які Постачальник послуг не несе відповідальності внаслідок форс-мажорних обставин,

   3. дій та бездіяльності третіх осіб, за винятком осіб, за яких Постачальник послуг несе відповідальність згідно із законодавством,

   4. надаючи Пацієнту неправдиву або неповну інформацію при реєстрації.

§ 10. Прикінцеві положення

1. Пацієнт несе витрати, пов'язані з використанням засобів електронного зв'язку, необхідних для користування Послугами, згідно з прейскурантом оператора, що надає Пацієнту телекомунікаційні послуги.

2. надсилати вміст, який є незаконним, що суперечить пристойності або порушує права Постачальника послуг або інших осіб, і який може спричинити чи заохотити поведінку, яка вважається незаконною, порушуючи права третіх осіб,
   Забороняєтьсязокрема авторські права або особисті права , заборонено.

3. Платформа містить вміст, захищений авторським правом, законодавством про промислову власність та нематеріальні товари, захищені законодавством про інтелектуальну власність. Жоден із цього вмісту,
   зокрема текст, фотографії, програми, графіки, торгові марки, значки, логотипи тощо, представлені на веб-сайті, не можуть бути відтворені або розповсюджені в будь-якій формі